Analiz sonrasında, Apple yangınların harici fiziksel hasarlara maruz kalmanın neden olduğunu ve imalat hatası olmadığını iddia etti. Ayrıca şirket, müşterileri Apple mağazalarında ve şirketin desteği ile sorunlarına çözüm bulmaya teşvik etti.
Çinli kullanıcılar özellikle iPhone 6 ve iPhone 6S modellerinin bataryalarının şarjının yarısı kalmasına rağmen aniden kapanmasından dolayı şikayet etmeye başladı.
Apple konuyu araştırdı ve Eylül - Ekim ayında üretilen sınırlı sayıda iPhone 6s biriminin üretim hatasından dolayı bu soruların yaşandığını keşfetti.
Bu hatalı pillere sahip birimleri dünya çapında değiştirmeye başladı. Apple ayrıca, iOS'i pil yönetimi algoritmalarını iyileştirmek için kullanılacak, pil sorunları hakkında bilgi toplayan bir tanılama aracı ile güncelleyeceğini söyledi.