Kuruluşta idari ve teknik personelin yansıra, “Çağrı Alıcı” olan Acil Çağrı Merkezi Müdürlüğü personeli ve “Çağrı yönlendirici” olarak nitelendirilen Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Afad personelleri olmak üzere yaklaşık 160 kişi görev yapmaktadır.

Sisteme gelen tüm acil çağrılar (emniyet, asayiş, yangın, sağlık, kurtarma vb.), ortak çağrı alıcı personeller tarafından karşılanmaktadır. Çağrı alıcılar, konunun gerektirdiği şekilde çağrıyı aynı ortamda bulunan ilgili kurum operatörlerine (çağrı yönlendirici) aktarmaktadır. Böylelikle Emniyet, Jandarma, Sağlık, İtfaiye, Orman, Afad’ı ilgilendiren tüm acil çağrılar 112 numarasından karşılanmakta ve operasyonlar yönetilmektedir.

2019 yılında 112 AÇM ye gelen çağrı sayısı toplamda 1.101.603 dür. Aylık ortalama çağrı sayısı 91.800 olarak ölçülmüştür. Günlük ortalama çağrı sayısı 3.000-3500 civarındadır. Bu çağrılar ortalama 1,5 saniye gibi kısa sürede cevaplanmıştır. Bu değer Avrupa Çağrı Merkezleri Derneğince yayınlanan kalite kriterleri standartlarındadır.

Yüzde 50'si Eleniyor

2019 yılında tüm gelen çağrıların, 555.068 (% 50) si ilgili kurumlara aktarılarak vaka koordinasyonu yapılmıştır. Acil durum olmayan veya asılsız çağrıların, %50 si Çağrı Alıcıda elenmektedir. Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinin ilk açıldığı yıllarda %76 civarındaki bu oran, yapılan tanıtım çalışmalarıyla asılsız, acil olmayan çağrıların azalmasını sağlamıştır.

Denizli 112 Acil çağrı merkezi kayıtlarına göre 2019 yılında Denizli genelinde müdahale edilen vaka sayıları toplamı; 321.300 dür.

Vaka sayılarının kurumlara göre dağılımında;  emniyet 198.402 (%62), sağlık 89.002 (%28), jandarma 21.862 (%7), itfaiye 10.518 (%3) , Orman 1.443 (%0,3) ve  AFAD Kurtarma 73 (%002) dır. Aylık yaklaşık 30.000, günlük ise yaklaşık 1000 civarında vaka, Acil Çağrı Merkezinden yönetilmektedir.

Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, hizmete başladığı günden bu yana kalite yönetimi kapsamındaki çalışmaları ile kendi alanında EN 15838:2009 Çağrı Merkezleri Kalite Yönetim Sistemi Belgesine sahip Türkiye'de ilk kamu kuruluşu olmuştur.

2019 yılı içinde Sanayi Ve Teknoloji Bakanlığı tarafından her yıl düzenlenen Verimlilik Proje Ödülleri yarışmasında,  ” Denizli 112 Acil Çağrı Merkezinde Acil Çağrı Seyri Sürelerinin Azaltılması” projesi ile ödül almıştır.

5 Kasım 2019 da Ankara’ da yapılan Ödül Töreninde, Proje yarışmasına başvuran 181 proje arasından, 3 farklı kategorideki 18 proje ödüllendirilmiştir. Kamu alanındaki kategoride finale kalan projeler arasından Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi de ödüle layık görülmüştür. Teşvik ödülü alan proje ile tüm acil çağrıların tek merkezde toplandığı 112 Acil Çağrı Merkezlerinin kamuoyuna tanıtımına katkıda bulunulmuştur.

 Denizli 112 Acil Çağrı Merkezi, kendi alanında eğitim çalışmalarını sürdürmektedir. Çağrı alıcı, çağrı yönlendirici, teknisyen, idari personel yanı sıra, çeşitli il ve kurumlara da eğitimler verilmektedir. Temel Acil Çağrı Karşılama, Adaptasyon, Mesleki ve Kişisel Gelişim Eğitimleri, Süreç Değişikliği ve Bireysel Eğitim başlıkları altında 7 eğitim programıyla toplamda 284 kişiye eğitim verilmiştir. Ayrıca İçişleri Bakanlığı İller İdaresi Genel Müdürlüğünün, 112 Acil Çağrı Merkezleri personeline yönelik yapılan hizmet içi eğitimlerinde, eğitmen olarak görev almış ve yaklaşık 1300 personelin eğitimlerinde katkı bulunmuştur.

2019 yılında da, ilimizde ‘’112’’ numarasının tek acil numara olması hakkında, yerel yazılı basın, tv programları, okullar ve çeşitli etkinliklerle tanıtım çalışmaları sürdürülmektedir.